Ziguinchor abrite pendant deux jours (les 5 et 6 mai courant) une série d’activités visant à expliquer le rôle de la CRSE en tant qu’organe de régulation énergétique. C’est pourquoi, dans le cadre de cette campagne nationale de communication, la CRSE a tenu, hier, un atelier dans la commune de Ziguinchor. Objectif : Aller à la rencontre de tous les usagers (consommateurs finaux, entreprises, opérateurs etc) là où ils se trouvent pour les assister à gérer mieux, plus et partout leurs préoccupations énergétiques.

Il s’est agi dans cette rencontre de spécifier aux usagers comment profiter ainsi de leurs droits et s’acquitter de leurs devoirs en la matière.

«La CRSE, un régulateur au service du Consommateur»

Créée en vertu de la Loi nº2021‐32 du 09 juillet, la Commission de Régulation du Secteur de l’Énergie (CRSE, ndlr) est en charge de la régulation des secteurs de l’électricité, de l’aval des hydrocarbures et des segments intermédiaires et aval du secteur gazier. Dans le cadre de ses missions, la CRSE agit en continu pour assurer au consommateur une compréhension claire, fiable et structurée du secteur de l’énergie, tout en garantissant la protection de ses droits et intérêts dans une vision cohérente et intégrée.

C’est dire donc que c’est dans cette perspective que les travaux de cet atelier d’hier à Ziguinchor étaient axés sur la réforme institutionnelle et le nouveau rôle de la CRSE à savoir le renforcement de son nouveau rôle et élargissement de ses missions (thème 1), la sensibilisation sur l’importance de la régulation face aux enjeux énergétiques en ce qui concerne la gestion des réclamations et plaintes des différends où le guide du consommateur a été présenté ainsi que le livret de l’investisseur (Thème 2) et enfin pour le thème 3, la présentation des thématiques spécifiques à savoir l’interchangeabilité des bonbonnes de gaz et la détermination des prix, transition énergétique (énergies renouvelables et rôle du gaz naturel) et enfin montrer et expliquer au consommateur où et comment faire une réclamation ?

«Objectif de la campagne nationale de communication»

La CRSE va donc profiter de la présente campagne de communication pour rencontrer directement tous les usagers et leur expliquer comment et pourquoi elle a élargi et renforcé ses missions et de quelles façons elle s’est restructurée pour leur «Servir mieux, Plus et Partout», en cohérence avec ledit slogan.

Dans cet exercice, le régulateur (CRSE) sera à l’écoute du consommateur.

En sus de l’atelier d’hier, une caravane sera organisée ce 6 mai dans les différentes ar‐ tères de la commune de Ziguinchor pour aller à la rencontre des populations en leur expli‐ quant comment saisir la CRSE pour leurs réclamations, de la procédure d’instruction des réclamations à l’instruction de celle‐ci., les modalités de la saisine de la CRSE, la recevabilité de la réclamation par la CRSE, la régulation concertée et équilibrée (en garantissant un équilibre juste et impartial entre l’État, les opérateurs et les consommateurs à travers ses Comités consultatifs, ndlr), des droits et des obligations clairement définis des consommateurs d’électricité et de ceux des hydrocarbures et du gaz.

C’est dire donc que c’est à cet exercice d’explication de grande envergure auquel s’attèle cette deuxième étape de la campagne nationale de communication de la Commission de Régulation du Secteur de l’énergie (CRSE) dans la partie Sud du pays. Car après l’étape de Ziguinchor (les 5 et 6 mai), cap sur les régions de Kolda (les 8 et 9 mai) et de Tambacounda les 10 et 11 mai 2026 pour ce même exercice.